カスタマーハラスメントにおける当社の対応について

当社は、お客様に対し高品質な商品・サービスの提供と、誠実かつ良好な関係構築に努めております。

同時に、当社で働くすべての従業員一人ひとりの人権と尊厳を守り、安全で安心して業務に

専念できる就労環境を確保することも重要であると考えております。

これらを両立させるため、当社は厚生労働省の指針に基づいたカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織全体で適切に対処してまいります。

1，対象となる行為(カスタマーハラスメントの定義)

当社においては

『お客様および取引先等からの要求・言動であって』

『その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより』

『労働者の就業環境が害されるもの』

これをカスタマーハラスメントと定義します。

２，具体例

◎内容が不当であるもの

・過剰要求 : 合理的な理由のない無償交換・無料整備の強要、土下座などの過剰な謝罪要求

・不当な値引き : 市場相場を無視した下取り価格の強要や、卸売価格の不当な引き下げ

・物流遅延の転嫁 : 部品供給遅延に対し、不可能と説明している「即日提供」を執拗に迫る　行為。

◎手段・態様が不相当であるもの

・暴言・恫喝 : 「無能」「死ね」等の侮辱、机を叩く、大声での威嚇。

・拘束・居座り : 長時間の電話による業務妨害、合理的な理由のない整備工場や事務所での　居座り行為。

・社会的攻撃 : SNSやネット掲示板への従業員実名投稿の示唆、または誹謗中傷。

 

今後もより良い商品とサービスの提供に努力してまいりますので、ご協力をお願いいたします。